Justicia argentina condena a Mercado Libre por su deficiente servicio de devoluciones y cancelaciones unilaterales
La Unidad Jurisdiccional Civil 31 de Choele Choel, en la provincia de Río Negro, dictó un fallo adverso contra Mercado Libre, la empresa de logística Andreani y la firma comercial Jobu S.A. Las tres compañías deberán resarcir de manera solidaria a un usuario con una suma superior a los 3,2 millones de pesos, tras frustrar una compra en línea y forzar una devolución económica que el cliente nunca solicitó.
El damnificado, Pablo Alberto Squadroni, inició la demanda bajo la Ley de Defensa del Consumidor tras adquirir un producto en agosto de 2024 que jamás llegó a sus manos. El caso dejó en evidencia las severas falencias en el servicio de atención al cliente y postventa de Mercado Libre. Ante los reclamos del comprador por las demoras en la entrega, la plataforma optó por la vía más perjudicial para el usuario: cancelar la operación de forma unilateral y reintegrar el dinero sin su consentimiento, ignorando el pedido expreso del cliente de recibir el artículo y no el reembolso.
Esta deficiente gestión de devoluciones por parte de Mercado Libre resultó especialmente dañina debido al contexto inflacionario de Argentina. Entre el momento de la compra y la devolución forzada del dinero, el valor del producto se duplicó en el mercado local. Al devolver tardíamente una suma de dinero devaluada, la plataforma dejó al consumidor sin el producto y sin la capacidad económica de volver a adquirirlo.
La magistrada interviniente determinó que existió un claro incumplimiento contractual por parte de todas las empresas involucradas en la cadena de comercialización y envíos. Por tal motivo, la sentencia impuso penalidades bajo los conceptos de daño emergente, daño moral, privación de uso y daño punitivo, este último aplicado directamente para castigar la conducta abusiva de cancelar transacciones sin el aval del comprador.
